5/25/2018 11:52:00 AM
客戶(hù)對(duì)翻譯公司究竟有哪些需求？-來(lái)自樂(lè)文新鄉(xiāng)翻譯公司的回饋
許多翻譯公司都在高度關(guān)注和研究客戶(hù)的需求并強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向”客戶(hù)需求的多樣性、多變性、隱蔽性、復(fù)雜性使得人們難以駕馭。因此，在不同的客戶(hù)不同的需求當(dāng)中能夠總結(jié)出一定的規(guī)律就非常重要了。
借助馬斯洛“人的需求五個(gè)層次”的模型總結(jié)出客戶(hù)對(duì)翻譯的需求分為五個(gè)層次，主要是是：翻譯質(zhì)量需求、翻譯服務(wù)需求、翻譯體驗(yàn)需求、關(guān)系需求、成功需求。下面對(duì)上述五個(gè)層次的需求進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。
1、翻譯質(zhì)量需求。
客戶(hù)對(duì)翻譯的基本需求，包括翻譯的質(zhì)量以及翻譯的價(jià)格。一般的客戶(hù)都希望以較低的價(jià)格獲得高質(zhì)量的翻譯服務(wù)，并且，認(rèn)為這是最基本的要求。迄今為止，很多客戶(hù)一直都是以翻譯質(zhì)量和翻譯的具體價(jià)格作為選擇翻譯公司的主要依據(jù)。高性?xún)r(jià)比的翻譯服務(wù)當(dāng)然成為他們的首選，如果翻譯公司能夠提供高性?xún)r(jià)比的翻譯服務(wù)，誰(shuí)就能在翻譯大軍中脫穎而出。
2、翻譯服務(wù)需求。
隨著客戶(hù)翻譯量的增強(qiáng)，客戶(hù)翻譯需求也水漲船高?？蛻?hù)選擇時(shí)，售后服務(wù)也成為一項(xiàng)重要的選擇，不再局限于質(zhì)量與價(jià)格，比如說(shuō)翻譯的資料稿件，如果不滿(mǎn)意或客戶(hù)想修改的的時(shí)候，翻譯公司能不能及時(shí)的幫忙修改，這也成為了客戶(hù)選擇時(shí)的重要參考。
3、翻譯體驗(yàn)需求。
客戶(hù)選擇翻譯公司時(shí)，當(dāng)然希望先對(duì)翻譯的質(zhì)量做一番“體驗(yàn)”，只有經(jīng)過(guò)體驗(yàn)之后，才能夠放心的選擇，如：試譯，甚至對(duì)未經(jīng)“體驗(yàn)”的翻譯服務(wù)說(shuō)“不”。客戶(hù)逐漸從單純被動(dòng)地翻譯，轉(zhuǎn)為主動(dòng)地體驗(yàn)翻譯質(zhì)量，并作出選擇的過(guò)程。
4、關(guān)系需求。
沒(méi)有人會(huì)否認(rèn)關(guān)系的重要性。在客戶(hù)享受了翻譯質(zhì)量、享受了舒適的服務(wù)的基礎(chǔ)上，如果能夠跟客戶(hù)結(jié)交朋友，當(dāng)然是更好的了。這是對(duì)客戶(hù)的一種信任、尊重、認(rèn)同，可以與朋友共同分享和交換信息、知識(shí)、資源、思想、關(guān)系、快樂(lè)等;相互信任、相互關(guān)愛(ài)、相互理解、相互依賴(lài)、信守諾言等過(guò)程或要素，因此，“關(guān)系”是客戶(hù)十分珍視的資源。
5、成功需求。
翻譯公司不能僅僅只看見(jiàn)客戶(hù)的質(zhì)量、服務(wù)需求，更重要的是，要能識(shí)別和把握客戶(hù)內(nèi)在的、高層次的需求，否則，不可能贏得商機(jī)。誰(shuí)能幫助客戶(hù)真正解決問(wèn)題，向客戶(hù)提供的是獲利的行動(dòng)，誰(shuí)才能贏得客戶(hù)。
我們可以運(yùn)用上述的分析方法，更準(zhǔn)確、清晰地識(shí)別、判斷我們的客戶(hù)需求主要在哪一個(gè)層次上，從而，有針對(duì)性地規(guī)劃、實(shí)施有關(guān)的產(chǎn)品戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略等，才能獲得自身的成功。
以上就是樂(lè)文新鄉(xiāng)翻譯公司總結(jié)的客戶(hù)對(duì)翻譯需求的五個(gè)層次。如需了解更多翻譯資訊，歡迎致電樂(lè)文翻譯熱線(xiàn)：400-895-6679。