2018/5/26 10:04:00
安陽(yáng)翻譯公司始終一切以客戶(hù)為中心
當(dāng)我提出安陽(yáng)翻譯公司當(dāng)“一切以客戶(hù)為中心”的時(shí)候，很多人其實(shí)都將信將疑，因?yàn)檫@個(gè)口號(hào)已經(jīng)泛濫了，我們是否可以真正做到“一切以客戶(hù)為中心”呢？還只說(shuō)是又提出了一個(gè)空洞而響亮的口號(hào)呢？
為什么我要提出“一切以客戶(hù)為中心”的口號(hào)？其實(shí)這是我這幾年工作，特別是營(yíng)銷(xiāo)工作的總結(jié)。這幾年來(lái)，一直在想，我們?nèi)绾握嬲軌虬哑髽I(yè)做到十年、二十年、三十年甚至更久。試想，一個(gè)企業(yè)在幾十年的生命中，有多少的風(fēng)雨大浪，有什么可以支撐企業(yè)走過(guò)這些歲月？一直圍繞著這些問(wèn)題，一直思考，在工作中去觀察和總結(jié)，從書(shū)本中尋找答案。我發(fā)現(xiàn)，唯一能夠支持企業(yè)永續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，只有一個(gè)，那就是客戶(hù)的支持。如果客戶(hù)拋棄你，你會(huì)很快被歷史潮流湮沒(méi)。那又如何獲得客戶(hù)不離不棄的支持，特別是當(dāng)企業(yè)處在那種艱難歲月中時(shí)。我們民族的五千年歷史，熠熠生輝！飽含著眾多令人贊嘆的思想！其中老子道德經(jīng)就曾說(shuō)過(guò)，“將欲取之必先予之”。想要獲得客戶(hù)的支持，必須先投入。就一句話：你得值得客戶(hù)的支持?？梢哉f(shuō)，客戶(hù)不僅僅是企業(yè)的親生父母，是我們生存之根；也更是企業(yè)的衣食父母，是我們發(fā)展之源。
那要如何做到“一切以客戶(hù)為中心”呢？既然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)是我們企業(yè)存在的根本，如何以客戶(hù)為中心？是不是客戶(hù)有什么需要，我們服務(wù)到位就可以了？比如客戶(hù)有一個(gè)文件需要翻譯，我們幫他們翻譯一下，這就算“一切以客戶(hù)為中心”了？所謂的“一切以客戶(hù)為中心”的“一切”是指我們所有的行動(dòng)和目標(biāo)，都是以客戶(hù)為中心。我們企業(yè)任何部門(mén)做的任何事情都應(yīng)該“一切以客戶(hù)為中心”。如果從具體部門(mén)來(lái)看，銷(xiāo)售部應(yīng)該想盡辦法去滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，不要輕易的拒絕客戶(hù)；項(xiàng)目部門(mén)、翻譯部門(mén)以及審校部門(mén)應(yīng)該要以節(jié)約的方式、好的質(zhì)量以及快的速度為客戶(hù)提供服務(wù)；人事、行政以及財(cái)務(wù)等部門(mén)似乎跟客戶(hù)沒(méi)有直接關(guān)系，殊不知，如果這些部門(mén)可以竭盡全力的去節(jié)約成本而同時(shí)協(xié)助好其他部門(mén)把客戶(hù)服務(wù)好，終客戶(hù)獲得的服務(wù)價(jià)格會(huì)更低，而價(jià)值會(huì)更高。我們每次開(kāi)會(huì)、我們每買(mǎi)一支筆、我們每次開(kāi)啟電腦，都跟客戶(hù)緊密關(guān)聯(lián)，都要心想著客戶(hù)。如果我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候，都能夠想到客戶(hù)，想到為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)價(jià)格低廉，我相信，客戶(hù)一定會(huì)始終支持我們。如果我們滿(mǎn)懷著“一切以客戶(hù)為中心”以及“為他人服務(wù)”的心去工作，去生活，我們的人生會(huì)很幸福，很滿(mǎn)足。
我們一定要滿(mǎn)懷著宗教般的虔誠(chéng)，去相信客戶(hù)，不去懷疑。不能產(chǎn)生“客戶(hù)有錯(cuò)”的想法，應(yīng)該從自身檢討。即使客戶(hù)有錯(cuò)，也一定去想，是因?yàn)槲覀兊腻e(cuò)，而導(dǎo)致客戶(hù)有錯(cuò)。此外，我們要關(guān)注客戶(hù)的每處細(xì)微變化，客戶(hù)有時(shí)不一定去明說(shuō)，但要相信每處細(xì)微的變化都是客戶(hù)給我們的指示，我們要用心去領(lǐng)悟?？蛻?hù)的每處細(xì)微變化都有很深刻的寓意，我們只有了解到客戶(hù)的真實(shí)意圖，并且按照它的指示去做，才會(huì)得到客戶(hù)的回饋和幫助。我們甚至要想客戶(hù)之未想，一心的去幫助客戶(hù)，給客戶(hù)提供便利。
這里面的客戶(hù)，當(dāng)然不僅僅指終端客戶(hù)。我們每個(gè)部門(mén)要記住我們的終客戶(hù)，記住他們的需求，時(shí)刻為他們提供便利，時(shí)時(shí)為他們提供優(yōu)質(zhì)而價(jià)廉的服務(wù)。但我們也不能忘記我們自己身邊的合作伙伴，他們也是我們的客戶(hù)。銷(xiāo)售部門(mén)是項(xiàng)目部門(mén)的客戶(hù)，項(xiàng)目部門(mén)是翻譯部門(mén)和審校部門(mén)的客戶(hù)，所有的這些部門(mén)都是人事、行政和財(cái)務(wù)部門(mén)的客戶(hù)。沒(méi)有銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)，項(xiàng)目部門(mén)就無(wú)事可干；而沒(méi)有項(xiàng)目部門(mén)的派單，翻譯部門(mén)和審校部門(mén)都無(wú)事可干；而上述的部門(mén)如果都沒(méi)事可干，我想，人事、行政和財(cái)務(wù)部門(mén)也不會(huì)存活太久吧。因此，項(xiàng)目部門(mén)要把銷(xiāo)售部當(dāng)做客戶(hù)，時(shí)刻聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，仔細(xì)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。而翻譯部門(mén)和審校部門(mén)也同樣需要聽(tīng)取項(xiàng)目部門(mén)的意見(jiàn)，去看看客戶(hù)到底對(duì)我們有什么新的要求。另外，如果我們仔細(xì)的尋找，就會(huì)發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部也有客戶(hù)，每個(gè)下屬都是上級(jí)的客戶(hù)，所有部門(mén)員工都是部門(mén)經(jīng)理的客戶(hù)，所有部門(mén)經(jīng)理都是總經(jīng)理的客戶(hù)。所有的上級(jí)都應(yīng)該注重與下屬溝通，幫他們排憂(yōu)解難，去獲得他們的滿(mǎn)意度。當(dāng)我們內(nèi)心充滿(mǎn)著為“一切以客戶(hù)為中心”以及“為他人服務(wù)”的心，我們必將能夠塑造出一個(gè)和諧而又充滿(mǎn)活力的組織。
當(dāng)然，“一切以客戶(hù)為中心”的時(shí)候，我們自己又在哪里呢？企業(yè)從法律意義上來(lái)講，是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿(mǎn)足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。那既然我們企業(yè)是為了盈利而存在，為什么不“一切以盈利為目的”呢？好像這樣更名正言順吧。事實(shí)上，如果把“一切以盈利為目的”作為企業(yè)發(fā)展方向的話，從根本上顛倒了企業(yè)存續(xù)的因果關(guān)系。正如一個(gè)人問(wèn)放羊的小孩，放羊?yàn)槭裁?？小孩回答，放羊是為了攢錢(qián)結(jié)婚生小孩。那生小孩又為什么？小孩繼續(xù)回答道，生小孩為了繼續(xù)放羊。如此周而復(fù)始。看起來(lái)是一個(gè)笑話，但是跟我們做企業(yè)的“一切以盈利為目的”的想法難道不是一樣嗎？實(shí)際上，贏利只是“一切以客戶(hù)為中心”之后的產(chǎn)品，而且只是其中之一的附帶品。如果我們真正可以做到“一切以客戶(hù)為中心”，我們獲得將不僅僅是贏利，我們還可以幫助他人，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，終實(shí)現(xiàn)我們自身的價(jià)值。而如果我們堅(jiān)持“一切以盈利為目的”的話，就會(huì)一心想著自己的利益而不擇手段，很可能在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候坑蒙拐騙，做出損人害己的事。所以，“一切以盈利為目的”很可能終帶不來(lái)贏利，更不可能給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。我們有理由相信，“一切以客戶(hù)為中心”的企業(yè)一定會(huì)比“一切以盈利為目的”的企業(yè)獲利更多，活得更長(zhǎng)久，而且事實(shí)也表明，歷史悠久的知名跨國(guó)企業(yè)莫不是堅(jiān)持“一切以客戶(hù)為中心”。正如態(tài)度決定人生一樣，從什么視角來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，也決定了企業(yè)的命運(yùn)。
希望我們的安陽(yáng)翻譯公司能夠把“一切以客戶(hù)為中心”的理念唱響，深入到我們的內(nèi)心，讓它變得充實(shí)，變成我們恪守的行為，在我們這個(gè)組織里生根發(fā)芽，繁衍下去，成為我們自身的一部分。即使?？菔癄€，但此志不渝！