2018/5/31 16:01:00
樂文開封翻譯公司分享翻譯公司的運(yùn)作流程
不同的翻譯公司有不同的翻譯流程，其實(shí)簡單一點(diǎn)來講，翻譯的大致過程 可以用“理解-表達(dá)-校對(duì)”幾步表示出來，但實(shí)際的翻譯運(yùn)作流程卻要比這得繁瑣的多，所有的事情都是因人而異的。且不用說一個(gè)大的公司了，就不同的人和不同的企業(yè)文件之間存在的差別是很大的，樂文開封翻譯公司與大家共同分享一下我公司的整個(gè)運(yùn)作流程：
第一、 整個(gè)銷售鏈
就目前的翻譯公司的銷售模式來看，還是處在一個(gè)相對(duì)來講較被動(dòng)的狀態(tài)?？蛻魰?huì)通過網(wǎng)絡(luò)或著廣告的方式來找到翻譯企業(yè)，與其聯(lián)系，待雙方達(dá)成一致協(xié)議之后?？蛻艚?jīng)理為客戶創(chuàng)建一個(gè)新項(xiàng)目，且客戶經(jīng)理需要記錄與客戶的交流情況。
第二、 文件存儲(chǔ)
遞交文件與客戶之后，通知會(huì)計(jì)人員對(duì)文件的費(fèi)用進(jìn)行回收，會(huì)計(jì)會(huì)創(chuàng)建請(qǐng)款單，發(fā)給客戶，會(huì)計(jì)為不斷跟進(jìn)客戶付款情況，直到客戶完全交付所有余款為止。
第八、 公司運(yùn)營數(shù)據(jù)庫
運(yùn)營總監(jiān)查看項(xiàng)目的盈利和客戶情況，運(yùn)營經(jīng)理對(duì)翻譯部門員的工作效率進(jìn)行評(píng)估。
關(guān)于銷售，則需要了解客戶在選擇翻譯公司時(shí)所要考慮的因素。根據(jù)一份對(duì)北美和歐洲56位客戶的調(diào)查，客戶在選擇翻譯公司時(shí)首先考慮的是語言能力（language capabilities），然后依次是翻譯質(zhì)量（perceived quality）、技術(shù)能力（technical capabilities）、價(jià)格（price）、試譯質(zhì)量（translation sample ）、此前的關(guān)系 、自動(dòng)化水平、品牌/聲譽(yù)、公司成立時(shí)間、他人的推薦和地理距離等、可以看到，價(jià)格在許多客戶眼里并非第一要素。
第九、售后服務(wù)
客戶在收到稿件三個(gè)月之后我們提供免費(fèi)修改，因?yàn)橛袝r(shí)候在進(jìn)行業(yè)務(wù)交談的時(shí)候要提前準(zhǔn)備好文件或者所需的材料，所以在您翻譯過文件之后不會(huì)立馬用到也是情有可原的，所以我們這里提供三個(gè)月的售后服務(wù)時(shí)間，在這三個(gè)月之內(nèi)您可以隨便檢查關(guān)于專業(yè)翻譯質(zhì)量問題，語法問題，我們是經(jīng)得起考驗(yàn)的。
樂文開封翻譯公司認(rèn)為最后一點(diǎn)“客戶對(duì)質(zhì)量的要求”往往被人忽視，但它卻是非常重要的一點(diǎn)，由于客戶與翻譯公司在質(zhì)量問題上可能存在不同的標(biāo)準(zhǔn)和看法，所以雙方事先要約定如何評(píng)估翻譯質(zhì)量。
第一、 整個(gè)銷售鏈
就目前的翻譯公司的銷售模式來看，還是處在一個(gè)相對(duì)來講較被動(dòng)的狀態(tài)?？蛻魰?huì)通過網(wǎng)絡(luò)或著廣告的方式來找到翻譯企業(yè)，與其聯(lián)系，待雙方達(dá)成一致協(xié)議之后?？蛻艚?jīng)理為客戶創(chuàng)建一個(gè)新項(xiàng)目，且客戶經(jīng)理需要記錄與客戶的交流情況。
第二、 文件存儲(chǔ)
每個(gè)公司都會(huì)建立有專門的項(xiàng)目庫，等到項(xiàng)目經(jīng)理從客戶那里接到待譯材料之后，就會(huì)將其存入到項(xiàng)目庫中，項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目做一定的分析，并且整理翻譯記憶庫（translation memory 簡稱TM）
待項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)待譯材料做過詳細(xì)分析之后， 將其安排給譯員與編輯人員。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)訂購單
項(xiàng)目經(jīng)理將待譯材料安排給最合適的翻譯譯員，TM人員及翻譯流利管理 人員接手此材料，對(duì)其做相應(yīng)的翻譯工作。項(xiàng)目經(jīng)理與客戶經(jīng)理跟蹤翻譯進(jìn)度。最后交與客戶審閱。
與項(xiàng)目有關(guān)的所人員同時(shí)在線合作，解決其中的問題，與項(xiàng)目有關(guān)的所有人員包括客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、翻譯及審校人員等。
語言專家對(duì)參考該項(xiàng)目的譯員進(jìn)行評(píng)定，更新譯員庫。之后，客戶經(jīng)理與質(zhì)量管理人員對(duì)譯文質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。
遞交文件與客戶之后，通知會(huì)計(jì)人員對(duì)文件的費(fèi)用進(jìn)行回收，會(huì)計(jì)會(huì)創(chuàng)建請(qǐng)款單，發(fā)給客戶，會(huì)計(jì)為不斷跟進(jìn)客戶付款情況，直到客戶完全交付所有余款為止。
第八、 公司運(yùn)營數(shù)據(jù)庫
運(yùn)營總監(jiān)查看項(xiàng)目的盈利和客戶情況，運(yùn)營經(jīng)理對(duì)翻譯部門員的工作效率進(jìn)行評(píng)估。
關(guān)于銷售，則需要了解客戶在選擇翻譯公司時(shí)所要考慮的因素。根據(jù)一份對(duì)北美和歐洲56位客戶的調(diào)查，客戶在選擇翻譯公司時(shí)首先考慮的是語言能力（language capabilities），然后依次是翻譯質(zhì)量（perceived quality）、技術(shù)能力（technical capabilities）、價(jià)格（price）、試譯質(zhì)量（translation sample ）、此前的關(guān)系 、自動(dòng)化水平、品牌/聲譽(yù)、公司成立時(shí)間、他人的推薦和地理距離等、可以看到，價(jià)格在許多客戶眼里并非第一要素。
第九、售后服務(wù)
客戶在收到稿件三個(gè)月之后我們提供免費(fèi)修改，因?yàn)橛袝r(shí)候在進(jìn)行業(yè)務(wù)交談的時(shí)候要提前準(zhǔn)備好文件或者所需的材料，所以在您翻譯過文件之后不會(huì)立馬用到也是情有可原的，所以我們這里提供三個(gè)月的售后服務(wù)時(shí)間，在這三個(gè)月之內(nèi)您可以隨便檢查關(guān)于專業(yè)翻譯質(zhì)量問題，語法問題，我們是經(jīng)得起考驗(yàn)的。
樂文開封翻譯公司認(rèn)為最后一點(diǎn)“客戶對(duì)質(zhì)量的要求”往往被人忽視，但它卻是非常重要的一點(diǎn)，由于客戶與翻譯公司在質(zhì)量問題上可能存在不同的標(biāo)準(zhǔn)和看法，所以雙方事先要約定如何評(píng)估翻譯質(zhì)量。