2018/10/10 11:10:00
翻譯客戶最在意的三個問題
翻譯公司的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常要面對翻譯客戶最在意的三個問題：翻譯項目（1）“能不能做完”（2）“能不能做好”（3）“收費能不能便宜一點”。
然而，要正確理解并正確回答翻譯客戶最在意的三個問題卻不那么簡單，特別在通過電話交談時。
首先，要分清楚翻譯客戶最在意的三個問題的性質(zhì)：問題（1）是時間，即能否按時交稿；
問題（2）是質(zhì)量，即能否把稿件譯好；問題（3）是價格，即價格能否優(yōu)惠。
對于問題（1），業(yè)務(wù)員的回答通常是“能做完”；對于問題（2），業(yè)務(wù)員的回答通常是“能做好”；對于問題（3），業(yè)務(wù)員的回答通常是“價格可以協(xié)商”。
這樣的回答業(yè)務(wù)員心里有數(shù)嗎？
這樣的回答客戶滿意嗎？
若業(yè)務(wù)員的回答分別是：（1）**先生/女士，對不起，做不完；（2）**先生/女士，對不起，做不好；（3）**先生/女士，對不起，價格是不能變動的。
聽到業(yè)務(wù)員如此回答，客戶的反應(yīng)又是如何呢？
很明顯，對于以“贏利”為經(jīng)營目的的公司來說，業(yè)務(wù)員通常都會選擇第一種回答方式“迎合”客戶的要求。
若認真分析一下，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶對翻譯工作的了解程度是非常膚淺的。
首先，若客戶能認識到翻譯是一件費時的工作，通常都需要翻譯人員靜下心來認真工作；
且能理解每位翻譯人員一天八個小時的工作量在3000字左右，則也許客戶自己就會為翻譯人員爭取更多的時間。
其次，若客戶能認識到翻譯工作的復(fù)雜性，也許會在提交原材料時與翻譯人員進行對話；
或為翻譯人員提供相關(guān)的背景材料或者是技術(shù)術(shù)語，或在翻譯項目執(zhí)行的過程中及時與翻譯人員保持對話。
這些方法，對于提高譯文質(zhì)量都是有益的。最后，若客戶能認識到譯文質(zhì)量比價格更重要，或能體會翻譯工作的艱辛，也許價格也就不成問題。
若客戶對翻譯工作有較深刻的認識，還會提出類似的問題嗎？或許，他們的問題會更詳細、更專業(yè)。
對于翻譯公司的業(yè)務(wù)員來說，面對客戶的提問沒有更多選擇的余地，只好想方設(shè)法去“迎合”客戶的各種要求。
因為現(xiàn)實的情況是：（1）客戶未必能正確理解翻譯工作；（2）市場經(jīng)濟條件下客戶有選擇其他公司的自由；
（3）市場上總有一些操作不規(guī)范的公司；（4）每家公司都要考慮生存的壓力。
——選自：樂文翻譯
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